Tindak Lanjut Pengaduan Tahun 2023

May 22, 2024

NO

 JENIS PENGADUAN TAHUN 2023 JUMLAH
SP4N LAPOR WA CENTER WA SIP EMAIL FB

IG
1 KK             5      5.990      3.994 90       43       10    10.132
2 KTP           18      9.918      7.513 179       91       31    17.750
3 AKTA             9      7.193      3.969 113       39         8    11.331
4 SKPWNI             2      1.001      1.009 26         6         2      2.046
5 KIA             4      1.806      1.548 19       12         1      3.390
6 PERMASALAHAN DATA             1         703         684 13         6         1      1.408
7 INFORMASI             7      3.089      2.863 63       37         2      6.061
JUMLAH           46    29.700    21.580 503     234       55    52.118
PROSENTASE 0,09% 56,99% 41,41% 0,97% 0,45% 0,11% 100%

Seluruh pengaduan telah tertangani sesuai alur penanganan pengaduan, melalui tahapan sebagai berikut:

  1. menerima dan mengadministrasikan pengaduan yang diperoleh dari admin pengaduan melalui email, website, telepon, whatsapp dan SP4N LAPOR maupun media sosial pengaduan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember serta pengaduan masyarakat secara langsung;
  2. melakukan telaah atas pengaduan yang diterima
  3. mengkoordinasikan pengaduan Masyarakat dengan bagian terkait;
  4. menyiapkan jawaban atau respon terhadap pengaduan Masyarakat baik secara manual dan secara online;
  5. menyampaikan jawaban pengaduan masyarakat melalui admin pengaduan; dan
  6. melakukan tindaklanjut atas pengaduan Masyarakat baik secara manual dan secara online.

  1. RINCIAN (DETAIL) TINDAK LANJUT PENANGANAN PENGADUAN

Dari semua pengaduan yang diterima, dilakukan penanganan atas pengaduan tersebut sesuai dengan sarana pengaduan masing-masing, Sebagaimana tabel dibawah ini

Tabel  Status Penanganan Pengaduan Masyarakat Per Saluran Pengaduan

NO SARANA PENGADUAN JUMLAH STATUS PENGADUAN
1 SP4N LAPOR    46 Selesai
2 WA CENTER 29.700 Selesai
3 WA SIP 21580 Selesai
4 EMAILI 503 Selesai
5 FB 234 Selesai
6 IG 55 Selesai

Semua pengaduan yang masuk ke berbagai sarana pengaduan dilakukan penanganan dan penyelesaian terhadap penyelesaian dengan mengikuti standar operasional prosedur dalam hal penanganan pengaduan.

 2. UPAYA PENYELESAIAN

 Upaya-upaya yang akan dilaksanakan dalam  rangka peningkatan penanganan pengaduan antara lain:

  1. Melakukan integrasi data dari masing-masing bidang dengan terlebih dahulu berkoordinasi dengan kepala dinas terkait rencana penanganan pengaduan, pengembangan aplikasi penanganan pengaduan;
  2. Melakukan koordinasi setiap bulan terkait validasi data yang diterima oleh masing-masing bidang;
  3. Kepala Dinas memberikan asistensi yang memadai kepada Tim Penanganan Pengaduan;
  4. Melakukan studi banding terkait penanganan pengaduan masyarakat.
  5. Pemetaan terhadap permasalah pengaduan
  6. Respon Time Penyelesaian Pengaduan dari masyarakat
  7. Penyelesaian Pengaduan FIFO
  8. Koordinasi antar bidang untuk menyelesaikan pengaduan
  9. Kejelasan pemberian informasi terkait pengaduan yang sudah selesai

 

 

 

© 2025 - DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN JEMBER